На Московской железной дороге совершенствуется инфраструктура для улучшения обслуживания маломобильных групп населения.

Разработана программа, за счет инвестиционных средств проводятся работы по реконструкции платформ на остановочных пунктах с устройством пандусов для инвалидов-колясочников.

На Белорусском вокзале после реконструкции зала пригородных билетных касс открылась специализированная касса для обслуживания граждан с ограниченными возможностями. В настоящее время она является первой на столичной магистрали.

Билетная касса выполнена по специальному стандарту. Высота окна расположена ниже, чем в обычной билетной кассе. Таким образом, пассажиры, находясь в инвалидной коляске, могут без дополнительных усилий оформить свой проездной документ на пригородные поезда Белорусского направления МЖД.